/ faq
Veelgestelde vragen
Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet.

Waarom ViaFix?


• Op wat voor vraag uit de markt biedt ViaFix een antwoord?
Consumenten willen makkelijker, sneller en overal hun slag kunnen slaan. Producenten en wederverkopers willen hen graag die mogelijkheid bieden.

• Waarom kies je voor ViaFix?

ViaFix is voor consumenten die hun keuze al hebben gemaakt. Die dus geen tijd en energie willen verliezen met shoppen of antwoordkaartjes, maar het even willen fiksen. Snel, makkelijk, veilig. Of het nu gaat om het herbestellen van een zak diervoeding, het kopen van het laatste boek van een populaire schrijver of het scoren van een geweldig aanbod in de krant.

De ViaFix app biedt - gratis en veilig - gemak, voordeel en avontuur. Altijd en overal kun je reageren door de smartphone te richten op een (ViaFix) barcode. Je kunt 24/7 bestellingen plaatsen. Met ViaFix op je smartphone fiks je in een handomdraai de mooiste deals, maak je kans op leuke prijzen en kun je je mening met die van anderen vergelijken. Trefwoorden zijn: fun, veilig, makkelijk en gratis.

• Wat maakt ViaFix zo aantrekkelijk voor adverteerders?

Bestellen van een geadverteerd aanbod gaat met ViaFix direct en zonder omwegen. De besteller hoeft niet naar een (web)winkel te gaan, wat er anders mogelijk nooit van zou komen. Dankzij ViaFix vind de propositie en aankoopbeslissing dus in een heel andere context plaats. Daarbij, ViaFix vergt geen voorinvestering maar werkt wel kostenbesparend (order intake), datakwaliteit versterkend, responsinzicht verbeterend en conversie verhogend.

• Langs welke media kunnen adverteerders ViaFix inzetten?

Langs alle media. Van binnen- en buitenreclame tot dag- en weekbladen en product verpakkingen aan toe. Dus ook op radio en televisie en zelfs middels mond-tot-mond reclame door de mogelijkheid om codes handmatig in te voeren en vanuit de app met anderen te delen.

• Waarom zijn uitgevers zo enthousiast over dit concept?

Uitgevers kampen met teruglopende betaalde oplages en teruglopende advertentie-inkomsten. Bladen worden met dit concept spannender door de winkansen welke in de advertenties schuilen. Advertenties worden waardevoller omdat het responderen makkelijker en meetbaarder wordt gemaakt. Ook het werven van abonnees en het inrichten van loyalty campagnes wordt effectiever. Van strategisch belang is het inzicht dat de uitgevers verwerven in de interesses, meningen, waardeoordelen en conversieratio’s van hun doelgroepen.

• Waarom sluiten webshophouders graag aan bij ViaFix?

ViaFix is ideaal voor webwinkels die nieuwe klanten willen bereiken. Veel aankoopbeslissingen vallen op momenten dat mensen niet in een (web)winkel zijn maar bijvoorbeeld in de (bij)keuken of badkamer staan. De smartphone is dan vaak wel nog binnen handbereik en met ViaFix is een gemaksbestelling dan al snel geplaatst.

Door het assortiment in ViaFix te plaatsen brengen webwinkels zichzelf, zonder daarvoor kosten te maken, op precies het goede moment bij consumenten onder de aandacht. Zodra de klant een bestelling plaatst, kan de relatie verder worden uitgebouwd met aanbiedingen, acties en natuurlijk bovenal een uitstekende dienstverlening.

Naast een goede manier om nieuwe klanten te verwerven is ViaFix ook een prima wijze om bestaande klanten beter van dienst te zijn. Niet iedereen heeft altijd zin of tijd om naar en door een webshop te gaan voor een enkel product. Aankopen worden dan uitgesteld, ergens anders gedaan wanneer men er toevallig op stuit of gewoon vergeten. Met ViaFix blijft de bestelrelatie in stand, juist ook wanneer iemand niet wil shoppen maar even wil fiksen.

• Waarom zijn veel retailers blij met ViaFix?


ViaFix is ook ideaal voor gewone winkels die minder voorraad en meer assortiment willen voeren. Die aankopen makkelijker willen maken door wachten voor de kassa en sjouwen met aankopen uit de overweging weg te strepen. Zodat je een wasrek of leuk bijzettafeltje thuis kunt laten bezorgen zonder eerst langs de kassa te gaan. Zo wordt shoppen pas echt fun.

Veel retailers kunnen in hun eigen verzorgingsgebied de concurrentiestrijd niet of nauwelijks meer aan. Een maatschappelijk issue, want het aanbod verschraalt en winkelgebieden en binnensteden verliezen steeds meer werkgelegenheid en leefbaarheid.

Door ViaFix kunnen zij zich nu echter nadrukkelijker richten op etaleren en inspireren. Door eenvoudig ViaFix bestellen is er minder winkeloppervlak nodig voor kassa’s en voorraad hetgeen ten goede komt aan de breedte en de presentatie van het assortiment. Zelfs varianten die niet lokaal aanwezig zijn, kunnen toch verkocht worden. Zo kan de prijs efficiëntie en volledigheid van de webshop gecombineerd worden met inspiratie en service vanuit de lokale fysieke vestiging. Een combinatie die de consument ook graag ziet.

Hoe werkt ViaFix?

• Bestel ik ‘bij’ ViaFix of ‘via’ ViaFix?

Zoals de naam al een beetje verklapt is ViaFix zelf niet een aanbieder van diensten of producten maar een bemiddelaar langs (via) wie je kunt bestellen en reageren op advertenties.

• Hoe gaat bestellen in zijn werk met ViaFix?

Heel eenvoudig. Als je iets ziet wat je wilt scan je de barcode op het product of in de advertentie. Is er geen barcode dan tik je de productnaam in. Als de app heeft gevonden wat je zocht ben je vervolgens met twee klikken klaar.

• Hoe werkt dat dan precies?

Adverteerders genereren binnen de ViaFix portal een ViaFix barcode en plaatsen deze in hun advertentie. Na het scannen van de code met de gratis ViaFix app haalt deze de bijbehorende aanbieding met responsformulier op. De eerste keer vul je de benodigde gegevens in, daarna worden ze in de app (dus op je eigen telefoon en niet centraal op een server) voor volgend gebruik bewaard. Indien gewenst kan op het scherm een handtekening in het formulier worden geplaatst, waarna de gegevens zowel als pdf en als datastring beveiligd naar ViaFix worden verzonden. In de portal kan de adverteerder de gegevens veilig ophalen waarna de persoonsgegevens bij ViaFix worden verwijderd.

De code -die ook een tekst kan zijn- kan ook handmatig ingevoerd worden. Handig voor radio en televisie, buitenreclame en mond-tot-mond reclame.

Naast geadverteerde codes kunnen accounthouders met een webshop ook een productfeed uploaden bij ViaFix. Wordt een productcode gescand dan worden alle aanbieders in het betreffende verzorgingsgebied getoond. De gebruiker kan dan een keuze maken voor een aanbieder waarna deze de bestelling veilig in de portal kan ophalen.

• Waarom maakt ViaFix gebruik van barcodes en niet van QR codes?

Vanwege de beeldvorming. Er wordt namelijk een concrete, snelle handeling geboden. Dit terwijl QR codes ondertussen voor veel verschillende, vaak tijdrovende zaken, worden gebruikt. Zoals links naar websites, apps en online filmpjes. Daarnaast zijn veel producten al van barcodes voorzien waardoor aanbieders deze bestaande producten eenvoudig aan hun met ViaFix leverbare assortiment toe kunnen voegen.

• Wat voor ViaFix codes kunnen adverteerders aanmaken?

• Scan & Win: Maak makkelijk en gratis kans op prijzen.
Gratis en kans op een prijs zijn in dit verband vereisten. Daarnaast kan iets worden geleverd zoals een brochure of een productsample, mits dit zonder kosten is.
• Scan & Bestel: Maak makkelijk gebruik van een geadverteerd aanbod.
Dit kan ook een gratis aanbod zijn zoals een brochure of productsample. Er kan ook een winkans aan de bestelling verbonden zijn. Maar niet gratis én een winkans.
• Scan & Stem: Vergelijk makkelijk je mening met die van anderen.
Dit kan zowel met stellingen (eens/oneens) als met beoordelingen (cijfer 1 tot 10).

• Op welke manieren kun je iets vinden in ViaFix?

Naast de speciale ViaFix codes in advertenties kunnen ook gewone barcodes op productverpakkingen worden gescand. Daarnaast kunnen geadverteerde codes handmatig worden ingegeven en kan er ook handmatig op productnamen worden gezocht.

• Kunnen adverteerders eigen advertentiecodes gebruiken ipv een ViaFix code?


Nee, ViaFix kan alleen advertentiecodes verwerken die bij haar bekend zijn.

• Voor welke platformen is de app beschikbaar?

Op dit moment is de app beschikbaar voor iOS (Apple) en Android (o.a. Samsung, HTC, LG en Sony Ericsson). Andere platformen zullen vooralsnog niet volgen.

• Zijn bestellingen met ViaFix bindend?

Het aanbod van aanbieders is vrijblijvend. Bestellingen zijn niet vrijblijvend. Indien een aanbieder een bestelling accepteert is een bindende overeenkomst tot stand gekomen waar de door de aanbieder vermelde voorwaarden op van toepassing zijn.

Een aanbieder kan een bestelling niet accepteren en een ander aanbod doen. Bijvoorbeeld omdat een product niet meer leverbaar is en er wel alternatieven zijn. Indien dit nieuwe aanbod wordt geaccepteerd is er alsnog een overeenkomst tot stand gekomen.

• Hoe reken je een bestelling af die met ViaFix is gedaan?

De aanbieder int zelf achteraf. Bijvoorbeeld door automatische incasso, een acceptgiro, een link naar een IDEAL betaalmogelijkheid of betaling aan de deur. In individuele gevallen kunnen aanbieders verlangen dat betaling toch vooruit plaats vindt.

• Moet ik rekening houden met bezorgkosten?

Bij bestellingen van meer dan 20 euro zijn er meestal geen bezorgkosten.

• Kan ik bij vragen over mijn bestelling contact opnemen met ViaFix?

De rol van ViaFix beperkt zich uitsluitend tot het doorgeven van je bestelling. Indien de bestelling terug is te vinden in de bestelgeschiedenis van het menu van de app kun je er zeker van zijn dat de bestelling beschikbaar is gesteld aan de betreffende aanbieder. Voor vragen over het verdere verloop van de bestelling zal je daarom contact dienen te zoeken met de aanbieder.

Hoe veilig is ViaFix?

• Wat doet ViaFix met de gegevens die ik verzend?

De gegevens die worden verzonden bij een bestelling worden bewaard totdat deze door de betreffende aanbieder in ontvangst zijn genomen. Kort daarna, in principe na een week in verband met kwaliteitsborging, worden de persoonsgegevens bij ViaFix definitief gewist.

ViaFix bewaart je persoonsgegevens dus niet. Wel kun je deze voor je eigen gemak in de app op je telefoon bewaren. Maar ook dit hoeft niet.

• Welke gegevens over mij worden verzonden bij een bestelling?

Uitsluitend de gegevens welke voor verzending ter bevestiging aan je worden getoond.

• Houdt ViaFix zich aan de Nederlandse Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp)?

Ja. Zie ook onze privacy statement.

Klik voor het aanmaken van een gratis account en probeer het uit. Of bel 070-2400888 voor meer info.